Dernière mise à jour : 29/06/2026
L'application Tycoon est éditée par :
Tycoon Human SASU
99 Avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine, France
Email : contact@tycoonapp.fr
La société Tycoon Human édite et propose les services de la plateforme Tycoon. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les "CGU") constituent un contrat légal entre la plateforme Tycoon (comprenant le site internet, l'application mobile et l'ensemble des contenus numériques ou communications associés, collectivement dénommés la "Plateforme") et toute personne accédant à ses services et les utilisant.
La Plateforme a pour objet de connecter en temps réel des clients en demande d'une intervention dans le secteur du bâtiment avec des partenaires professionnels qualifiés pour répondre à ce besoin. Les clients (individus ou entreprises) et les partenaires professionnels sont collectivement dénommés les "Utilisateurs".
Tycoon agit exclusivement en qualité d'intermédiaire numérique afin de mettre en relation les Utilisateurs. Tycoon n'est pas un employeur, n'exerce aucun lien de subordination juridique ou managériale à l'égard des partenaires professionnels, et n'accorde aucun mandat aux clients. Les prestations de services de bâtiment sont exécutées par les professionnels sous leur propre responsabilité exclusive.
L'accès aux services de mise en relation nécessite la création d'un compte sur la Plateforme. Si un utilisateur possède déjà un compte client et souhaite basculer vers l'interface dédiée aux professionnels, il doit impérativement supprimer son compte client au préalable afin de mettre à niveau son compte et d&pos;accéder à l'interface professionnelle.
L'inscription en qualité de partenaire professionnel est strictement réservée aux entrepreneurs individuels ou aux sociétés disposant de la pleine capacité juridique, des assurances requises et du droit d'exercer sur le territoire. Le compte utilisateur créé est strictement personnel, confidentiel, non cessible et ne peut être partagé ou utilisé par un tiers. Le professionnel s'engage à ne postuler ou n'accepter que des prestations pour lesquelles il possède la compétence technique, le matériel et le temps nécessaire.
Afin de valider l'accès à la Plateforme, le partenaire professionnel s'engage à fournir, dès la première demande, et à maintenir à jour sur son espace les documents suivants :
Tycoon procède également à une validation manuelle des diplômes, des titres professionnels ainsi que des certifications spécifiques déclarées (RGE, Qualifelec, Qualibat, etc.).
Précision importante : Les mentions telles que "vérifié", "certifié", "assuré" ou "qualifié" affichées sur la Plateforme indiquent uniquement que le professionnel a complété avec succès le processus de validation documentaire exigé par Tycoon au moment de son inscription.
Pour initier une intervention, le Client doit exprimer clairement son besoin sur l'application en saisissant l'intitulé des tâches à accomplir. Il lui est recommandé d'ajouter une description textuelle détaillée ainsi que des photos pour permettre au professionnel de prévoir le matériel adéquat. Le Client a la possibilité de créer et de piloter plusieurs commandes indépendantes sur la même interface.
Le Client définit le lieu exact de la prestation soit en déplaçant le repère directement sur la carte interactive de l'application, soit en saisissant manuellement l'adresse complète.
L'algorithme de Tycoon transmet la notification de la demande à l'ensemble des professionnels disponibles inscrits dans un périmètre d'intervention maximal de 50 kilomètres. L'intervention est attribuée de manière équitable au premier professionnel qui accepte la mission.
Chaque demande d'intervention reste active pendant un maximum de 2 heures. Si aucun professionnel n'accepte la mission dans ce délai, la demande est automatiquement annulée et le Client est intégralement remboursé.
Dès qu'un professionnel accepte la mission, le Client reçoit une notification de confirmation. Une carte interactive permet au Client de suivre en direct la position du professionnel, son itinéraire et son heure d'arrivée estimée (ETA). Pour les interventions planifiées à l'avance, ce suivi cartographique s'active automatiquement 15 minutes avant l'heure prévue du rendez-vous.
Dès son arrivée sur le lieu du rendez-vous, le professionnel doit impérativement prendre une photo de l'adresse ou de la façade du bâtiment via l'application. Cette photo horodatée et géolocalisée constitue une preuve de sa présence et déclenche la garantie de paiement de ses frais de déplacement, même si le Client s'avère absent. L'absence de cette photo valide peut bloquer le règlement du forfait de déplacement en cas de considération d'un litige.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, le professionnel doit immédiatement utiliser l'outil de communication intégré à l'application pour contacter le Client et obtenir les précisions nécessaires.
Une fois sur les lieux, le professionnel active le statut de l'intervention "En cours" sur l'application, ce qui lance le décompte officiel du temps de travail.
Tant que l'intervention est "En cours", les tâches restent modifiables. Le Client conserve la possibilité d'ajouter de nouvelles tâches ou de modifier celles initialement prévues. Si le professionnel termine les tâches initiales avant la fin du temps commandé, le Client peut lui confier d'autres missions pour optimiser son temps de présence.
Si le temps défini lors de la commande s'écoule avant que l'intégralité des travaux ne soit terminée, le professionnel indique dans le système les tâches validées. L'application propose alors deux choix au Client :
Dès que l'ensemble des tâches prévues est accompli et si le Client ne formule aucune demande complémentaire, le professionnel doit procéder lui-même à la clôture de l'intervention sur l'application, ce qui valide officiellement la fin de sa prestation.
Pour garantir le respect du temps des professionnels, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent au Client :
Le professionnel conserve le droit d'annuler une intervention à tout moment en cas de contretemps ou de changement de planning. Il est recommandé d'activer cette option le plus tôt possible. En cas d'annulation par le professionnel, l'application en informe *immédiatement le Client et transfère automatiquement la demande aux autres professionnels libres du secteur, permettant à un nouveau profil de prendre le relais sans que le Client n'ait à recréer une demande.
Le tarif horaire ou forfaitaire proposé sur la Plateforme correspond exclusivement à la mise à disposition de la main-d'œuvre qualifiée et des outils standards du professionnel. L'achat, le coût et la fourniture de l'ensemble des matériels, fournitures ou pièces de rechange nécessaires à l'exécution des travaux sont à la charge exclusive et directe du Client.
Le professionnel est le garant technique des informations, métrés et références qu'il communique au Client pour l'achat du matériel. Toute erreur imputable à un mauvais diagnostic du professionnel engagera sa responsabilité exclusive.
Si les instructions reçues sur le chantier sont imprécises, contradictoires ou incomplètes, le professionnel doit impérativement stopper l'exécution de la tâche concernée, communiquer immédiatement avec le Client via l'application pour obtenir des clarifications, et patienter jusqu'à son retour officiel avant de reprendre le travail.
Le professionnel s’engage formellement à exécuter les travaux conformément aux règles de l'art, aux normes NF DTU (Documents Techniques Uniques) applicables, ainsi qu'aux guides de l'AFNOR, du CSTB et aux notices constructeurs. Il doit obligatoirement porter ses Équipements de Protection Individuelle (EPI), baliser systématiquement sa zone d'intervention, nettoyer rigoureusement le site après son passage et assurer le tri sélectif ainsi que l'acheminement des déchets de chantier vers des déchetteries professionnelles agréées.
Afin de prévenir tout litige, les Utilisateurs s'engagent à utiliser impérativement la messagerie intégrée de l'application pour consigner l'ensemble de leurs échanges, choix techniques, contraintes imprévues ou validations de modifications.
Avant de quitter définitivement le site, le professionnel doit systématiquement prendre plusieurs photos nettes et détaillées des tâches accomplies. Ces photos de fin de chantier servent de preuve de la réalisation des travaux conformément à la commande et aux règles de l'art.
L'accès à la Plateforme étant nominatif et conditionné par des vérifications strictes, le professionnel ne peut en aucun cas sous-traiter, déléguer ou confier à un tiers l'intervention qu'il a acceptée. Si une intervention requiert le travail simultané de plusieurs personnes, c'est au Client d'en faire la demande via l'application.
Le démarchage direct ou indirect d'un Client mis en relation par le biais de la Plateforme, dans le but de réaliser des prestations futures "hors application" (en contournant Tycoon), est strictement interdit. Toute contractualisation directe pour contourner la Plateforme constitue un manquement grave.
En cas d'anomalie constatée ou de malfaçon signalée par le Client, le professionnel s'engage à collaborer activement avec le support Tycoon et à intervenir de nouveau, sans délai, pour corriger les non-conformités identifiées.
Les prix des interventions sont libellés en euros TTC et présentés de manière transparente sur l'application avant toute acceptation de mission. Ils englobent de manière forfaitaire la main-d'œuvre, le déplacement et l'usage des outils standards.
Le professionnel configure son tarif horaire de base selon son corps de métier et dans le respect de la réglementation en vigueur. Le montant final proposé pour chaque mission est ajusté en temps réel par l'algorithme de Tycoon selon des critères objectifs, incluant l'urgence de la demande, le volume d'heures, ainsi que l'heure et le jour de la commande (les services étant disponibles 24h/24 et 7j/7).
À la fin de chaque intervention, le Client reçoit un récapitulatif de la commande par e-mail et peut accéder à tout moment aux détails de la prestation, au reçu et à la facture depuis son espace personnel "Mes demandes" sur l'application.
Les paiements effectués par les clients sont sécurisés par la Plateforme. Tycoon procède au versement hebdomadaire des sommes dues aux professionnels par virement bancaire automatique, initié chaque lundi pour l'ensemble des prestations validées au cours de la semaine précédente.
Tycoon se réserve le droit de suspendre temporairement ou de désactiver de manière définitive le compte de tout Utilisateur en cas de violation des présentes CGU, de non-respect de la législation en vigueur, ou d'actions portant atteinte à l'intégrité de la Plateforme ou à la sécurité d'autrui.
Sont notamment considérés comme des motifs légitimes de suspension ou de désactivation :
Sauf cas de gravité manifeste mettant en péril la sécurité des Utilisateurs, la mesure de suspension ou de désactivation sera précédée d'une notification mentionnant les manquements reprochés, permettant à l'Utilisateur de faire valoir ses explications auprès du service client.
L'ensemble des éléments constituant la Plateforme Tycoon (comprenant notamment la charte graphique, l'arborescence, les interfaces, le design, les logos, les textes, les images, les illustrations, l'application mobile, le site internet ainsi que les logiciels, codes sources, bases de données et algorithmes de mise en relation) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de la société Tycoon Human.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, extraction, transfert ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, de ces éléments par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite et constitue une contrefaçon passible de sanctions civiles et pénales en vertu du Code de la propriété intellectuelle.
Le traitement de vos données à caractère personnel est régi par notre Politique de Confidentialité, accessible de façon permanente sur la Plateforme. Nous nous engageons à respecter les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi "Informatique et Libertés".
Les données récoltées (données d'identité, documents KYC, données de géolocalisation, coordonnées bancaires) sont strictement nécessaires au bon fonctionnement de la mise en relation, à la facturation, à la sécurité des interventions et à la vérification des profils. Conformément à la réglementation, chaque Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité, d'opposition et d'effacement de ses données personnelles, qu'il peut exercer à tout moment en contactant le délégué à la protection des données de Tycoon.
Tycoon se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment afin de les adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou techniques de la Plateforme. Les utilisateurs seront informés de toute modification par le biais d'une notification claire dans l'application ou par l'envoi d'un e-mail. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation pleine et entière des nouvelles CGU. Tout utilisateur refusant les nouvelles dispositions devra cesser d'utiliser les services et demander la suppression de son compte.
Tycoon se réserve la faculté de modifier, faire évoluer, suspendre ou interrompre l'accès à tout ou partie de son site internet, notamment pour des motifs de maintenance technique, d'amélioration des infrastructures ou de mise à jour des contenus. Tycoon ne pourra être tenu responsable de l'indisponibilité temporaire du site et des conséquences directes ou indirectes qui pourraient en découler pour l'Utilisateur.
Afin d'optimiser les performances, de corriger d'éventuels bugs et de proposer de nouvelles fonctionnalités de suivi ou d'intermédiation, Tycoon procède régulièrement à des mises à jour et mises à niveau de son Application. L'Utilisateur est invité à installer ces versions récentes pour garantir la continuité du service. Tycoon se réserve le droit de suspendre l'accès aux services sur les versions obsolètes de l'Application si des impératifs de sécurité ou de compatibilité l'exigent.
Tycoon intervient exclusivement en qualité de plateforme numérique de mise en relation. En cas de contestation portant sur la qualité, la conformité ou l'exécution d'une prestation de bâtiment, le Client et le professionnel s'engagent à rechercher prioritairement un accord amiable. Tycoon met à leur disposition son service support pour faciliter cette médiation. Les pièces de preuve enregistrées sur l'application (messages intégrés, photos géolocalisées d'arrivée et de fin de chantier) seront utilisées pour analyser la situation.
Pour toute réclamation liée au fonctionnement de l'application ou à l'application des présentes CGU, l'Utilisateur s'engage à contacter préalablement le service client de Tycoon. En cas d'échec de la démarche et conformément aux dispositions du Code de la consommation, l'Utilisateur ayant la qualité de consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé en vue de la résolution amiable du différend.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige persistant relatif à la formation, l'interprétation, la validité ou l'exécution des présentes CGU, et à défaut d'accord amiable ou de procédure de médiation, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux français compétents.
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